Við fengum fyrirspurn frá viðskiptavini þann 14. október 2019. En upplýsingarnar eru ófullkomnar, svo ég svara viðskiptavinum sem biðja um nákvæmar upplýsingar. Það skal tekið fram að þegar viðskiptavinir eru spurðir um vöruupplýsingar ætti að gefa mismunandi lausnir sem þeir geta valið um, í stað þess að láta þá svara sjálfir. Því ekki eru allir viðskiptavinir mjög fagmannlegir.
Á sama tíma athuga ég upplýsingar um fyrirtækið hjá viðskiptavininum í gegnum Google. Og fæ farsímanúmerið hans.
En tveimur dögum síðar hafði viðskiptavinurinn ekki svarað. Ég hafði því samband við hann í síma. Sem betur fer náðist símtalið og ég komst að því að viðskiptavinurinn er ekki notandi. Hann bíður einnig eftir staðfestingu frá notandanum. Í þessari stöðu verðum við að sýna viðskiptavinum okkar mikinn þolinmæði, við erum í sömu sporum.
Eftir þrjá daga í viðbót fékk ég staðfestingu frá viðskiptavininum. Nú verðum við að gefa viðskiptavininum tilboð eins fljótt og auðið er. Í þessu tilfelli erum við mjög fagmannleg.
Viðskiptavinurinn er meðal- til hámarkaðskúndur og leggur mikla áherslu á gæði vörunnar.
Ég nota fagþekkingu mína til að greina ástæðuna fyrir háa verðinu og lofa að við styðjum endurgreiðslu ef einhver gæðavandamál eru á vörunni.
Seinna trúði viðskiptavinurinn okkur. Það tók næstum mánuð og viðskiptavinurinn greiddi innborgunina 12. nóvember.
Eins og við öll vitum breiðist COVID-19 út til Kína á vorhátíðinni, en ég er mjög ánægður með að fá umhyggju viðskiptavina, sem gleður mig mjög.
Rétt þegar allt var að fara að komast í eðlilegt horf braust út COVID-19 erlendis. Ég skil oft eftir skilaboð til viðskiptavina minna á WhatsApp til að spyrja um heilsufar hans. Viðskiptavinir treysta mér mjög og báðu mig um að hjálpa til við að kaupa grímur frá Kína og ég spara engan tíma til að hjálpa viðskiptavinum.
Á þessum tímapunkti erum við meira eins og vinir þó við höfum aldrei hist.
Birtingartími: 11. janúar 2021